「毎日ちゃんと挨拶しているのに、なぜか職場がまとまらない」「新人にはひと通り教えたはずなのに、基本的なミスが減らない」——介護・障がい福祉の現場を預かる経営者・管理者なら、一度はこんなもどかしさを感じたことがあるのではないでしょうか。特別なスキルや制度の前に、実は「当たり前のことを当たり前にやり続ける」という一点にこそ、組織を強くする鍵が隠れています。今回は、カー用品専門店イエローハットの創業者・鍵山秀三郎氏が説いた「凡事徹底」の思想から、人材育成とチームづくりのヒントを考えます。
鍵山秀三郎に学ぶ「凡事徹底」という生き方
鍵山秀三郎氏は1961年、東京・麹町で自動車用品販売の会社を一人で創業し、後にカー用品専門店「イエローハット」として全国に店舗網を広げた経営者です。同氏は1953年に自動車業界に入った当初から、荒れた職場環境を変えるために自らトイレ掃除を始め、社員から冷ややかな目で見られながらも一人で掃除を続けました。やがて職場が清潔になるにつれて客層が変わり、従業員のモラルも少しずつ向上していったといいます。鍵山氏はこの経験について「私には人より抜きん出た能力は一つもない。商売の才覚もない。リーダーシップもあるとはいえない。そんな平凡な私がいままで事業を続けてこられたのは、トイレ掃除を通して”誰にでもできることを、誰にもできないくらい、徹底して続けてきた”という以外に理由は見当たらない」と語っています。1993年には賛同者35名とともに「日本を美しくする会」を発足させ、掃除を通じた人づくりの活動は国内外に広がりました。2025年1月に91歳で逝去されましたが、その教えは今も多くの経営者に引き継がれています。
押さえておきたいポイント
- 凡事徹底とは、特別なことではなく「誰にでもできること」を「誰にもできないくらい」続けること（出典：鍵山秀三郎氏の言葉、EARTSHIP CONSULTING「鍵山秀三郎に学ぶ『凡事徹底』の生き方」https://www.earthship-c.com/nice-word/hidesaburo-kagiyama/ ）
- 経歴・創業年・「日本を美しくする会」発足の詳細（出典：Wikipedia「鍵山秀三郎」https://ja.wikipedia.org/wiki/鍵山秀三郎 ）
- 鍵山氏自身、能力や才覚ではなく地道な継続が組織を変えたと振り返っている
- 一人の地道な行動が、職場のモラルや周囲からの信頼につながっていった
なぜ「当たり前」の積み重ねが介護・福祉現場の力になるのか
介護・障がい福祉の現場には、挨拶、報告・連絡・相談、手洗いや消毒、記録の記入といった、教わればだれでもできる基本業務がたくさんあります。しかし人手不足で日々の業務に追われていると、こうした基本ほど後回しになり、「わかっているつもりでできていない」状態が積み重なりがちです。鍵山氏の教えが示すのは、特別な研修や制度を増やすことよりも先に、すでにある当たり前の行動をチーム全体でどれだけ徹底できるかが、利用者からの信頼にもスタッフの定着にも直結するということです。管理者が率先して基本を徹底する姿勢を見せることは、新人にとっても「ここまでやっていいのだ」という基準になり、結果としてチーム全体の質を底上げしていきます。
押さえておきたいポイント
- 特別な取り組みより先に、挨拶・報告・記録など既存の基本業務の徹底度を見直す
- 管理者自身が率先して当たり前を継続する姿勢が、現場の基準になる
- 地道な継続は、利用者からの信頼とスタッフの定着の両方に効いてくる
まとめ
鍵山秀三郎氏の「凡事徹底」は、特別な才能ではなく、誰にでもできることをやり続ける姿勢こそが組織を強くすると教えてくれます。介護・障がい福祉の現場でも、挨拶や報告・連絡・相談、記録といった当たり前の積み重ねが、利用者からの信頼とスタッフの成長を支える土台になります。今日からできることは、新しい仕組みを増やすことではなく、すでにある当たり前をチームでもう一段徹底してみることかもしれません。
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