「挨拶ができない」「素直に指摘を受け止められない」「当たり前のことが続かない」——スタッフ育成に悩む介護・福祉現場の経営者・管理者の方なら、一度はこうした壁にぶつかったことがあるのではないでしょうか。今回は、イエローハット創業者・鍵山秀三郎氏の「凡事徹底」の生き方から、人材育成とチームづくりのヒントを探ります。
鍵山秀三郎氏はどんな人物か
鍵山秀三郎氏は1961年、28歳のときに自動車用品販売会社「ローヤル」（現・イエローハット）を創業した経営者です。年商1,250億円を超える企業へと成長させた一方で、経営者としての実績以上に知られているのが、40年以上にわたり続けた「トイレ掃除」の実践です。1976年には、下請け企業への不当な扱いを行っていた大手2社との計29億円分の取引を、社員の尊厳を守るために自ら中止したというエピソードも伝えられています。鍵山氏は自身の言葉で「私には人より抜きん出た能力は一つもない。商売の才覚もない。そんな平凡な私がいままで事業を続けてこられたのは、トイレ掃除を通して誰にでもできることを、誰にもできないくらい、徹底して続けてきたという以外に理由は見当たらない」と語っています（出典：致知出版社 chichi.co.jp）。
押さえておきたいポイント
- イエローハット創業者・鍵山秀三郎氏は、経営手腕以上に「凡事徹底」の生き方で知られる人物
- 社員の尊厳を守るため、大口取引を自ら断ったという経営姿勢が伝えられている
- 「誰にでもできることを、誰にもできないくらい徹底する」という言葉に哲学が凝縮されている
一人で始めたトイレ掃除が教えること
創業当初、高度成長期で社員の心が荒れていることを案じた鍵山氏は、誰もやりたがらない社内トイレの掃除を、たった一人で始めました。最初は社員から感謝されるどころか、掃除をしている横で平気で用を足されたり、手伝おうとする者もいなかったといいます。取引先の銀行担当者からは嫌味を言われ、経営学の先生には「そんなことをしていたら経営が成り立たない」とまで言われたと伝えられています（出典：note「代筆屋 やまだ」）。それでも鍵山氏は掃除をやめず、続けるうちに少しずつ社員の姿勢が変わり、後年は「日本を美しくする会」という活動にまで広がっていきました（出典：NPO法人 日本を美しくする会）。「十年続ければ偉大なり、二十年続ければおそるべし、三十年続ければ歴史になる」という言葉も、この積み重ねの実感から生まれたものです（出典：EARTSHIP CONSULTING）。
押さえておきたいポイント
- 誰も評価してくれない状況でも、一人で続けたことが後の変化につながった
- 継続には「理解されない期間」があることを前提にする必要がある
- 「十年・二十年・三十年」という時間軸で物事を捉える視点が示唆に富む
介護・福祉の現場にどう活かすか
介護・障がい福祉の現場も、挨拶、記録の丁寧さ、身だしなみ、報連相といった「当たり前のこと」の積み重ねが、利用者やご家族からの信頼、そしてスタッフ同士の信頼関係を支えています。特別なスキルよりも、こうした基本を淡々と続けられるかどうかが、チームの土台になっているケースは少なくありません。私たちはなひろも郡山・矢祭で介護事業所を運営しているので、日々の忙しさの中で基本動作が崩れやすくなる感覚はよくわかります。鍵山氏の実践が教えてくれるのは、「誰かがやってくれる」を待つのではなく、まず自分から続ける人がいることが、周囲の意識を少しずつ変えていくという事実です。管理者自身が率先して挨拶や整理整頓を続ける姿を見せることが、言葉での指導以上にスタッフの素直さや向上心を育てる場合もあります。
押さえておきたいポイント
- 「当たり前のこと」の徹底が、利用者・家族・スタッフからの信頼の土台になる
- 継続がすぐに評価されなくても、積み重ねることに意味がある
- 管理者自身の行動が、指導の言葉よりもスタッフに伝わることがある
まとめとして、鍵山秀三郎氏の「凡事徹底」の生き方は、特別な才能ではなく、誰にでもできることをどれだけ続けられるかに価値があることを教えてくれます。介護・福祉の現場においても、挨拶や感謝、素直さといった当たり前の積み重ねが、スタッフの成長とチームの信頼関係を支えます。すぐに成果が見えなくても、続けることそのものに意味があるという視点を、日々の人材育成に取り入れてみてはいかがでしょうか。
📚 介護・障がい福祉事業所向けeラーニング「福ひろばラーニング」
スマホで7分、メール・LINEで届いてその場で完了✨
全120コース・15パッケージ（介護保険7種＋障がい福祉5種＋管理者研修＋ICT・AI活用2種＋BCP机上訓練付き） 1人200円/月（税別）
✅ 法定研修の受講記録を自動管理
✅ 監査対応もバッチリ（修了証PDF・CSV出力）
✅ 新人研修も自動配信
👉 デモ体験はこちら（無料）https://learning.hana-hiro.com/demo
📬 介護経営者・管理者向け 毎日配信メルマガ「はなひろDXレター」
介護DX・AI活用・経営のヒントを毎日お届け（無料・いつでも解除可）
👉 メルマガ無料登録はこちら
https://www.event-manager.app/subscribe?t=caredesignworks
📱 公式LINE「福ひろば2.0」
介護事業所向けの実務情報・スタッフ募集・セミナー案内をLINEでお届けします
👉 友だち追加はこちら https://lin.ee/TSfZXzs
介護業界で25年以上、現場・介護施設の管理者・ケアマネジャー（介護支援専門員）を経験。2013年に株式会社はなひろを設立し、福島県須賀川市・郡山市・矢祭町でデイサービスなどの介護事業所を運営しています。一般社団法人 全国介護事業者連盟 福島県支部 副支部長。
