「うちの理念、スタッフ全員が言えるだろうか」——ふとそう思うことはありませんか。
介護・福祉の現場は、日々の業務に追われるうちに、何のために事業をしているのかという原点を見失いがちです。
今回はマネジメントの父と呼ばれるピーター・ドラッカーが非営利組織向けに遺した教えから、介護経営に活かせるヒントを考えます。
ドラッカーが非営利組織に向けて説いた「マネジメント不在」の問題
ドラッカーは著書『非営利組織の経営』の中で、多くの非営利組織はミッションや理念こそ立派でありながら、それを実現するための「マネジメントが不在」であると指摘しました。
介護・福祉事業所も同じ構造を抱えています。「利用者様に寄り添う」「地域に貢献する」といった理念は掲げていても、それを日々の業務にどう落とし込むかという仕組みまで整えている事業所は多くありません。
ドラッカーは、ミッションとは組織の内側にある動因であり、それを明確な言葉にした上で、外部の現実に橋渡ししてはじめて具体的な成果につながると述べています。理念を額縁の中の言葉で終わらせず、行動に変換する視点が重要だという教えです。
介護現場で言えば、「寄り添う」という言葉を、朝の申し送りの内容や、ケアプランの見直し方、新人への教え方といった具体的な行動にまで落とし込めているかどうかが問われます。
押さえておきたいポイント
- 理念やミッションが立派でも、それを実行に移す仕組みがなければ成果にはつながらない
- ミッションは「行動」に翻訳されてはじめて意味を持つ
- 自事業所の理念を、日々のどの業務に落とし込んでいるか一度棚卸ししてみる価値がある
現場に問い直したい「5つの質問」
ドラッカーは非営利組織向けに、組織のあり方を根本から見直すための「5つの質問」を開発しました。「われわれのミッションは何か」「われわれの顧客は誰か」「顧客にとっての価値は何か」「われわれの成果は何か」「われわれの計画は何か」という問いです。[1]
これを介護事業所に置き換えると、意外と即答できない問いばかりであることに気づきます。「顧客」は利用者様だけでなく、そのご家族や地域も含まれるかもしれません。「顧客にとっての価値」も、身体介助そのものより「安心して任せられること」かもしれません。
「われわれの成果は何か」という問いも重要です。稼働率や件数といった数字だけでなく、利用者様やご家族の満足、スタッフの定着といった見えにくい成果まで含めて考える必要があります。
この5つの質問は、経営会議や理念研修の場で、経営者・管理者だけでなくスタッフを交えて一緒に考えることで、組織としての共通言語になっていきます。
押さえておきたいポイント
- 「顧客は誰か」「顧客にとっての価値は何か」を定期的に問い直す
- 「成果」を数字だけでなく、満足度や定着率まで含めて捉える
- 5つの質問は経営者だけでなく、スタッフとも共有して考える
リーダー選びの基準は「わが子を預けたいと思えるか」
ドラッカーは『非営利組織の経営』の中で、リーダーを選ぶ際に最も重視すべきは能力や実績以前に「真摯さ」であると説きました。その判断基準として、「わが子をその人の下で働かせたいと思うか」という問いを挙げています。
介護・福祉の現場は、まさに人が人をケアする仕事です。管理者やリーダーの姿勢は、スタッフの働き方や利用者様への接し方にそのまま映し出されます。知識やスキルは後からでも身につきますが、誠実さや正直さは教育で簡単に変えられるものではありません。
また、ドラッカーはマネジメントを特定の役職者だけの専売特許とは考えず、知識労働者は役職の有無にかかわらず自らをマネジメントすることが求められると述べています。介護現場で言えば、役職のない一人ひとりのスタッフも、自分の仕事の目的や成果を自覚することが組織全体の力につながるという考え方です。
リーダー候補を選ぶとき、実務能力だけでなく「この人にスタッフを、利用者様を安心して任せられるか」という視点を持つことが、長期的に強い組織をつくる土台になります。
押さえておきたいポイント
- リーダー選びでは能力より先に「真摯さ」を見る
- 判断基準は「わが子をその人の下で働かせたいと思うか」
- マネジメントは役職者だけでなく、一人ひとりのスタッフにも求められる姿勢
まとめ
ドラッカーの教えは、大企業だけでなく、むしろ理念先行になりがちな非営利組織や介護・福祉事業所にこそ当てはまるものです。
理念を行動に翻訳する仕組み、5つの質問による定期的な問い直し、そしてリーダー選びにおける真摯さという3つの視点は、明日からの経営会議やミーティングでもすぐに使える切り口です。
完璧を目指す必要はありません。まずは「われわれのミッションは何か」を、次のスタッフミーティングで一つ問いかけてみることから始めてみてはいかがでしょうか。
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介護業界で25年以上、現場・介護施設の管理者・ケアマネジャー（介護支援専門員）を経験。2013年に株式会社はなひろを設立し、福島県須賀川市・郡山市・矢祭町でデイサービスなどの介護事業所を運営しています。一般社団法人 全国介護事業者連盟 福島県支部 副支部長。
