「うちのスタッフ、なぜか挨拶がバラバラなんです」——介護現場でよく聞く悩みです。人手不足で研修の時間もなかなか取れない中、実はちょっとした声かけや「ありがとう」の一言が、チームの空気を大きく左右します。
今日は、経営の神様と呼ばれた二人の実践から、介護・福祉現場の人材育成のヒントを探ります。
鍵山秀三郎に学ぶ「凡事徹底」——当たり前のことを当たり前にやる
イエローハット創業者の鍵山秀三郎氏は、40年以上にわたり自らトイレ掃除を続け、「凡事徹底」という言葉を体現してきた経営者です。特別なことをするのではなく、挨拶・掃除・整理整頓といった当たり前のことを、誰にも真似できないレベルまで徹底してやり続けることが、人と組織を変えると説きました。鍵山氏は「掃除は心の鏡」という言葉も残しており、身の回りの環境を整えることが働く人の心を整え、結果として仕事の質やチームの雰囲気にも表れると考えていました。
介護・福祉の現場でも、記録の書き方や申し送りの丁寧さ、利用者への挨拶といった「当たり前」の積み重ねが、事業所全体の空気やサービスの質を大きく左右します。特別な研修やスキルよりも先に、日々の基本動作をどれだけ丁寧に積み重ねられるかが、実は人材育成の土台になります。
押さえておきたいポイント
- 特別なことより「当たり前」を徹底することが組織を変える
- 挨拶・整理整頓など基本動作の積み重ねが現場の空気をつくる
- リーダー自身が率先して基本を継続する姿勢が、スタッフの手本になる
出典：致知出版社「人間力・仕事力を高めるWEB chichi」 https://www.chichi.co.jp/web/20190517bonjitettei/
稲盛和夫の「六つの精進」——感謝の心と素直な心が人を育てる
京セラ創業者の稲盛和夫氏は、経営者や社会人が心すべき指針として「六つの精進」を説きました。①誰にも負けない努力をする、②謙虚にして驕らず、③反省ある毎日を送る、④生きていることに感謝する、⑤善行、利他行を積む、⑥感性的な悩みをしない、という6項目です。
このうち「感謝の心」は、当たり前だと思っている日常の中に、感謝できる小さなことを見つける姿勢を指します。また稲盛氏は別の場面で「素直な心」の大切さも繰り返し説いており、素直さとはスポンジのように柔軟に物事を吸収できる心のことだと述べています。向上心の出発点は、この素直さにあるといえます。
介護・福祉の現場は、利用者やご家族、そして同僚への感謝の気持ちが自然とあふれる仕事です。その気持ちを言葉にして伝え合う文化があるチームほど、新人スタッフも安心して意見を言え、素直に学び、成長していきやすくなります。
押さえておきたいポイント
- 感謝の心は、当たり前の日常の中に見つける小さな気づきから育つ
- 素直な心は、新しいことを吸収し成長するための土台になる
- 感謝や素直さを言葉にして伝え合う文化が、新人の定着と成長を後押しする
出典：日経ビジネス「稲盛和夫氏 リーダーが心すべき『6つの精進』」 https://business.nikkei.com/atcl/gen/19/00498/111400012/
まとめ
鍵山秀三郎氏の「凡事徹底」も、稲盛和夫氏の「六つの精進」も、特別な才能やスキルではなく、挨拶・感謝・素直さといった当たり前の姿勢を積み重ねることの大切さを教えてくれます。介護・福祉の現場は日々忙しく、じっくり研修時間を取ることが難しいものですが、だからこそ日常の基本動作こそが最も確かな人材育成の場になります。今日から、チーム内で交わす一言の挨拶や「ありがとう」を、少しだけ意識してみてはいかがでしょうか。
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介護業界で25年以上、現場・介護施設の管理者・ケアマネジャー（介護支援専門員）を経験。2013年に株式会社はなひろを設立し、福島県須賀川市・郡山市・矢祭町でデイサービスなどの介護事業所を運営しています。一般社団法人 全国介護事業者連盟 福島県支部 副支部長。
