「うちのスタッフは、なぜもっと主体的に動いてくれないのだろう」。そんな悩みを抱えたことはないでしょうか。人手不足が続く介護・福祉の現場では、限られた人数でどう組織を機能させるかが、経営者・管理者にとって尽きない課題です。
今回は、「マネジメントの父」と呼ばれるピーター・F・ドラッカーの教えから、介護・福祉現場のリーダーシップと組織づくりに活かせる考え方をご紹介します。
強みを生かすことは組織にしかできない仕事
ドラッカーは著書『マネジメント［エッセンシャル版］』（P.F.ドラッカー著、ダイヤモンド社）の中で、「強みを生かすことは組織に特有の機能である」と述べています。人には誰しも得意・不得意があり、弱みをなくそうと躍起になっても、平凡な結果にしかならないというのがドラッカーの考え方です。
むしろ、一人ひとりの強みに焦点を当て、それを最大限に発揮できる場をつくることこそが、組織の役割だとドラッカーは説きました。
介護・福祉の現場に置き換えると、記録が得意な職員、利用者やご家族との会話が得意な職員、体を動かす介助が丁寧な職員など、スタッフの個性はさまざまです。全員に同じ水準を求めるのではなく、それぞれの強みを見極めて役割を割り振ることが、チーム全体の力を底上げする近道になります。
押さえておきたいポイント
- 弱みの矯正よりも、強みを見極めて生かす方が組織は伸びる
- 一人ひとりの得意分野を把握し、役割分担に反映する
- 「全員が同じようにできること」を目指さない
リーダーシップとは「組織の使命」を明確にすること
ドラッカーはリーダーシップについて、「リーダーシップとは、組織の使命を考え抜き、それを目に見える形で明確に確立することである。リーダーとは目標を定め、優先順位を決め、基準を定め、それを維持する者である」と述べています（同書）。
カリスマ性や話し方のうまさではなく、「この組織は何のために存在し、何を大切にするのか」を言葉にして示すことこそがリーダーの仕事だという考え方です。
介護・福祉の現場では、日々の業務に追われるあまり、「なぜこの仕事をしているのか」という原点が見えにくくなりがちです。だからこそ、管理者が折に触れて理念や目標を言語化し、スタッフに伝え続けることが、組織の軸をぶれさせない土台になります。
押さえておきたいポイント
- リーダーの役割は「使命」を言葉にして示すこと
- 忙しい現場ほど、理念を繰り返し伝える機会が必要
- 目標と優先順位を明確にすることがチームの拠り所になる
「貢献」に目を向けることがチームを変える
ドラッカーはまた、「貢献に焦点を合わせることは、成果をあげるための鍵である」とも述べています（同書）。自分の権限や立場ではなく、「自分は組織にどう貢献できるか」を問い続ける姿勢が、成果を生む人と組織をつくるという考え方です。
これは管理者だけでなく、現場のスタッフ一人ひとりにも当てはまります。「言われたことをこなす」から「自分は利用者やチームにどう貢献できるか」という視点にスタッフの意識が変わると、指示待ちの姿勢が減り、自発的な工夫や気づきが生まれやすくなります。
管理者自身が日頃の面談やミーティングで「あなたはどんな貢献ができていると思う?」と問いかけることも、この視点を現場に根づかせる一つの方法です。
押さえておきたいポイント
- 「貢献」を問う視点が指示待ちの姿勢を変える
- 権限や立場ではなく成果に焦点を当てる
- 面談やミーティングで貢献を言語化する機会をつくる
まとめ
ドラッカーの教えに共通しているのは、「人を管理する」のではなく「人の力を引き出す」という発想です。強みを見極め、使命を言葉にし、貢献に目を向ける。この3つは、人手不足に悩む介護・福祉の現場だからこそ、意識する価値があります。
完璧な仕組みを一気に整える必要はありません。まずは日々のミーティングや面談の中で、スタッフの強みや貢献に目を向ける会話を一つ増やすことから始めてみてはいかがでしょうか。それが、主体的に動くチームづくりの第一歩になります。
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介護業界で25年以上、現場・介護施設の管理者・ケアマネジャー（介護支援専門員）を経験。2013年に株式会社はなひろを設立し、福島県須賀川市・郡山市・矢祭町でデイサービスなどの介護事業所を運営しています。一般社団法人 全国介護事業者連盟 福島県支部 副支部長。
