「うちのスタッフは、なぜ言われたことしかやってくれないのだろう」——介護・障がい福祉の現場で人材育成に悩む経営者・管理者であれば、一度はそう感じたことがあるのではないでしょうか。挨拶や感謝、素直に学ぶ姿勢は、マニュアルに書いただけでは簡単には根付きません。今回は、掃除という地味な行動一つでチームの意識を変えていったある経営者の歩みから、人材育成のヒントを探ります。
鍵山秀三郎氏が実践した「凡事徹底」とは
鍵山秀三郎氏（1933〜2025年）は、自動車用品販売の株式会社ローヤル（現・イエローハット）を1961年に創業した経営者です。創業当初、業界特有の乱雑で汚れた職場環境に強い違和感を覚え、自ら社内のトイレ掃除を始めました。最初は社員の理解を得られず、早朝や夜間にひとりで黙々と掃除を続ける日々が長く続いたといいます。それでも続けた結果、社員が自主的に掃除を手伝い始めるまでに10年の歳月がかかったと伝えられています（出典：https://weekly-net.co.jp/news/15079/ ）。この経験から鍵山氏は「凡事徹底」、つまり当たり前のことを当たり前にやり続ける大切さを説くようになりました。1991年には賛同者とともに「日本を美しくする会」を発足し、掃除を通じた人づくりの輪を全国、さらに海外にまで広げています（出典：https://business.nikkei.com/atcl/book/22/00044/092500030/ ）。
押さえておきたいポイント
- 挨拶・掃除・整理整頓など「当たり前のこと」ほど徹底するのが難しく、それだけに価値がある
- トップ自らが率先して継続する姿勢が、やがて組織全体に伝わっていく
- 変化が定着するまでには年単位の時間がかかることを前提に取り組む
「微差、僅差の積み重ねが遂には絶対差となる」に学ぶチームづくり
鍵山氏の代表的な言葉に「微差、僅差の積み重ねが遂には絶対差となる」があります（出典：https://www.chichi.co.jp/info/resourceful/maxim/2019/meigen-kagiyama/ ）。日々のわずかな違いは、その場では気づかないほど小さくても、積み重なることでやがて大きな差となって表れるという教えです。介護・障がい福祉の現場に置き換えると、利用者さんへの挨拶の一言、記録の丁寧さ、感謝を言葉にする習慣など、一つひとつは些細に見える行動の積み重ねが、数年後のチームの雰囲気やサービスの質を大きく左右します。人材育成において即効性のある特効薬を探すよりも、小さな良い習慣をスタッフ全員で積み重ねていく視点が欠かせません。
押さえておきたいポイント
- 大きな研修や制度よりも、日々の小さな行動の積み重ねが組織の文化をつくる
- 「今日だけ頑張る」ではなく「毎日続ける」ことに価値を置く
- 小さな変化に気づき、認め、言葉にして伝えるのがリーダーの役割
挨拶・感謝・素直さを「仕組み」として根付かせる
掃除も挨拶も、精神論だけで「頑張りましょう」と伝えても長続きしません。鍵山氏が10年という歳月をかけて社内に浸透させたように、介護・福祉の現場でも、良い習慣を支える仕組みの工夫が必要です。たとえば朝礼で今日の感謝を一言ずつ共有する、新人への声かけを当番制にする、素直に相談できる小さなミーティングの場を定例化するなど、特別な仕組みでなくても構いません。大切なのは、経営者・管理者自身が率先してその行動を見せ続けることです。人手不足で余裕がない現場ほど挨拶や感謝の一言が後回しにされがちですが、だからこそ小さな積み重ねが組織の土台になります。
押さえておきたいポイント
- 「言うだけ」ではなく、続けられる仕組みに落とし込む
- 経営者・管理者自身が最初の実践者になる
- 効果が見えるまで時間がかかることを織り込み、焦らず継続する
まとめ
挨拶・感謝・素直さ・向上心といった「当たり前のこと」は、特別な才能や大きな投資がなくても、今日から積み重ねを始められるテーマです。鍵山秀三郎氏の歩みが教えてくれるのは、変化はすぐには表れなくても、続けた分だけ確実に積み上がるということです。人手不足の中で人材育成に頭を悩ませている経営者・管理者の方こそ、まずは小さな一歩から始めてみてはいかがでしょうか。
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介護業界で25年以上、現場・介護施設の管理者・ケアマネジャー（介護支援専門員）を経験。2013年に株式会社はなひろを設立し、福島県須賀川市・郡山市・矢祭町でデイサービスなどの介護事業所を運営しています。一般社団法人 全国介護事業者連盟 福島県支部 副支部長。
